De klachtencommissie handelt op een wijze die voor iedereen begrijpelijk dient te zijn.
Daarom is er zowel een u- als een jij-versie opgesteld.
Lees hier de u-versie.
Lees hier de jij-versie.
Wie doet wat wanneer?
Wat | Tijd | Door | Naar |
Indienen klacht | Klager | Ambtelijk Secretaris | |
Incompleet klacht aanvullen | 1 week | Klager | Ambtelijk Secretaris |
Ontvangstbevestiging | Binnen 5 dagen | Ambtelijk secretaris | Klager |
(Niet)ontvankelijk | Binnen 5 dagen | Ambtelijk secretaris | Klager |
Klachtbevestiging en opstarten klachtenprocedure | Zo snel mogelijk na ontvangst toestemming delen klacht. Dan start procedure | Ambtelijk secretaris | CVP en CVP-aanbieder |
Mogelijkheid voor extra toelichting | Binnen 4 weken na start procedure | CVP en klager | Klachtencommissie |
Behandeling | Binnen 6 weken vanaf opstarten klachtenprocedure | Klachtencommissie | |
Uitspraak Klachtencommissie | Binnen 2 maanden na opstarten klachtenprocedure Eenmalige verlenging van 2 maanden | Klachtencommissie Klachtencommissie | Klager en CVP Klager en CVP |
Reactie van de CVP-aanbieder | Binnen 4 weken Mogelijkheid tot eenmalige verlenging met 4 weken | CVP-aanbieder | Klager, CVP en Klachtencommissie |