De klachtencommissie handelt op een wijze die voor iedereen begrijpelijk dient te zijn.
Daarom is er zowel een u- als een jij-versie opgesteld.

Lees hier de u-versie.

Lees hier de jij-versie.

Wie doet wat wanneer?

Wat	Tijd	Door	Naar
Indienen klacht		Klager	Ambtelijk Secretaris
Incompleet klacht aanvullen	1 week	Klager	Ambtelijk Secretaris
Ontvangstbevestiging	Binnen 5 dagen	Ambtelijk secretaris	Klager
(Niet)ontvankelijk	Binnen 5 dagen	Ambtelijk secretaris	Klager
Klachtbevestiging en opstarten klachtenprocedure	Zo snel mogelijk na ontvangst toestemming delen klacht. Dan start procedure	Ambtelijk secretaris	CVP en CVP-aanbieder
Mogelijkheid voor extra toelichting	Binnen 4 weken na start procedure	CVP en klager	Klachtencommissie
Behandeling	Binnen 6 weken vanaf opstarten klachtenprocedure	Klachtencommissie
Uitspraak Klachtencommissie	Binnen 2 maanden na opstarten klachtenprocedure  Eenmalige verlenging van 2 maanden	Klachtencommissie    Klachtencommissie	Klager en CVP    Klager en CVP
Reactie van de CVP-aanbieder	Binnen 4 weken  Mogelijkheid tot eenmalige verlenging met 4 weken	CVP-aanbieder	Klager, CVP en Klachtencommissie